Na Kira, queremos que você ame cada detalhe da sua compra! Caso precise trocar ou devolver alguma peça, preparamos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Condições para devolução:
A peça não pode apresentar sinais de uso, arranhões, quebras ou contato com perfumes/cosméticos;
Deve ser devolvida na embalagem original da Kira (saquinhos, tags e eventuais brindes/flanelas que acompanharam o pedido).
Após o recebimento e conferência da peça (em até 5 a 7 dias úteis), o estorno será realizado integralmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou transferência via Pix).
2. Troca por Escolha ou Tamanho
Se você comprou uma peça e deseja trocar por outro modelo ou tamanho, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem indícios de uso e na embalagem original.
Custos de envio na troca por preferência:
Pedidos enviados por Correios/Transportadora: O custo do frete de envio da peça para a Kira e do reenvio do novo produto fica por conta da cliente.
Pedidos em Cuiabá/MT: A troca pode ser realizada mediante agendamento para entrega/retirada local ou envio via aplicativo de entrega (Uber Flash/motoboy) custeado pela cliente.
Assim que a peça chegar até nós e passar pela conferência (em até 5 a 7 dias úteis), liberamos um vale-compras no valor pago pelo produto para você escolher sua nova peça diretamente no site.
3. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido
Caso você receba uma peça com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (para defeitos aparentes ou erro no envio). Para vícios ocultos de fabricação, aplica-se nossa política de Garantia de 6 meses.
Nesse caso, todos os custos de frete ou entrega ficam por conta da Kira.
Você poderá optar pela substituição por uma peça idêntica (conforme disponibilidade em estoque), por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso integral.
4. Como solicitar sua troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo informado contendo:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação (devolução, troca de modelo ou defeito);
Fotos ou vídeo nítido da peça (obrigatório em casos de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com todas as instruções e o código de postagem ou orientações para entrega.
Atenção: Peças devolvidas sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de mau uso serão reenviadas ao remetente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar no que precisar! ✨
Com carinho, Agatha. 💖
